Cette formation permet d’acquérir les techniques et les attitudes nécessaires pour offrir un accueil en face-à-face irréprochable. Elle aborde la communication verbale et non verbale, la gestion des attentes du visiteur et la mise en valeur de l’image de l’entreprise. Les participants apprendront à anticiper les besoins, à gérer les situations délicates et à maintenir un climat positif tout au long de l’accueil.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Agents d’accueil, hôtes/hôtesses
Secrétaires, standardistes, assistantes administratives
Toute personne en charge de l’accueil au sein d’une organisation
Module 1 : Les bases de l’accueil physique de qualité
Rôles et responsabilités de l’agent d’accueil
Importance de la première impression : posture, sourire, contact visuel
Exercices d’écoute active et de reformulation
Module 2 : Organisation et anticipation des besoins
Gérer le flux d’accueil (organisation de l’espace, signalétique)
Techniques pour repérer rapidement les attentes d’un visiteur
Mise en situation : adaptation à différents types de publics
Module 3 : Gestion de situations sensibles
Identifier les signes de tension ou d’incompréhension
Techniques de communication pour désamorcer les conflits
Cas pratiques : accueillir un visiteur insatisfait ou en colère
Module 4 : Valoriser l’image de l’entreprise
Diffuser les valeurs et la culture de l’organisation à travers l’accueil
Assurer un suivi qualitatif : retours d’expérience, suggestions d’amélioration
Bilan des acquis, évaluation et plan d’action individuel
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Cette formation permet d’acquérir les techniques et les attitudes nécessaires pour offrir un accueil en face-à-face irréprochable. Elle aborde la communication verbale et non verbale, la gestion des attentes du visiteur et la mise en valeur de l’image de l’entreprise. Les participants apprendront à anticiper les besoins, à gérer les situations délicates et à maintenir un climat positif tout au long de l’accueil.
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TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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