Cette formation fournit aux futurs réceptionnistes ou à ceux déjà en poste les compétences indispensables pour accueillir et satisfaire la clientèle d’un établissement hôtelier. Elle couvre les techniques d’accueil, la gestion des réservations, la communication interpersonnelle, ainsi que les procédures administratives et commerciales essentielles.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Futurs réceptionnistes désireux d’acquérir les bases du métier
Réceptionnistes déjà en poste souhaitant renforcer leurs compétences
Personnes travaillant dans le secteur hôtelier ou touristique
Module 1 : Les fondamentaux de l’accueil hôtelier
Rôles et responsabilités du réceptionniste
Techniques d’accueil physique et téléphonique
Importance de la première impression et de la satisfaction client
Module 2 : Gestion des réservations et des plannings
Utilisation des outils de réservation (logiciels, plateformes en ligne)
Suivi des arrivées, des départs et du planning d’occupation
Coordination avec les autres services (housekeeping, restauration, etc.)
Module 3 : Communication et relation client
Adapter son langage et son comportement à différents profils de clientèle
Gestion des réclamations et des situations délicates
Techniques de vente additionnelle et de conseil touristique
Module 4 : Tâches administratives et clôture de la journée
Enregistrement des paiements et opérations de facturation
Contrôle de caisse, rapports quotidiens et procédures de fin de journée
Évaluation des acquis et plan d’action pour approfondir les compétences
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Cette formation fournit aux futurs réceptionnistes ou à ceux déjà en poste les compétences indispensables pour accueillir et satisfaire la clientèle d’un établissement hôtelier. Elle couvre les techniques d’accueil, la gestion des réservations, la communication interpersonnelle, ainsi que les procédures administratives et commerciales essentielles.
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TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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