Cette formation permet d’acquérir les techniques de vente adaptées au secteur hôtelier, en renforçant la posture commerciale des collaborateurs. Elle couvre les étapes clés de la vente, de la découverte des besoins du client à la proposition personnalisée, tout en intégrant les notions de vente additionnelle et de fidélisation.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Réceptionnistes, agents de réservation, assistants commerciaux
Responsables d’établissement, managers de service
Toute personne en contact avec la clientèle dans un hôtel
Module 1 : Les fondamentaux de la vente en hôtellerie
Rôle de la fonction commerciale à tous les niveaux du service
Les attentes du client hôtelier et les critères de choix
Les étapes de la vente : accueil, écoute, argumentation, conclusion
Module 2 : Adapter son discours et son attitude au client
Techniques de communication verbale et non verbale
Identifier les besoins explicites et implicites du client
Personnaliser l’approche pour convaincre efficacement
Module 3 : Techniques de vente additionnelle et de montée en gamme
Présenter une offre complémentaire avec subtilité
Valoriser les services de l’hôtel (spa, restaurant, late check-out…)
Augmenter le panier moyen sans être intrusif
Module 4 : Fidélisation et suivi client
Créer une expérience client mémorable
Gérer les objections et les insatisfactions avec professionnalisme
Techniques simples pour favoriser la recommandation et la rétention
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Cette formation permet d’acquérir les techniques de vente adaptées au secteur hôtelier, en renforçant la posture commerciale des collaborateurs. Elle couvre les étapes clés de la vente, de la découverte des besoins du client à la proposition personnalisée, tout en intégrant les notions de vente additionnelle et de fidélisation.
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TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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