Permettre aux participants de structurer une démarche de négociation professionnelle, adaptée aux enjeux commerciaux et relationnels, tout en développant une posture orientée écoute, persuasion, création de valeur et fidélisation du client.
Comprendre les enjeux d’une négociation relationnelle et durable
Savoir préparer ses objectifs et analyser les besoins du client
Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace et équitable
Gérer les objections, le rapport de force et les situations difficiles
Commerciaux, chargés de clientèle, technico-commerciaux
Responsables service client ou administration des ventes
Responsables SAV, recouvrement, gestion relation partenaire
Toute personne amenée à négocier dans le cadre d’une relation client
Connaissances de base en relation client ou vente
Être en contact direct ou indirect avec des clients ou partenaires
Permettre aux participants de structurer une démarche de négociation professionnelle, adaptée aux enjeux commerciaux et relationnels, tout en développant une posture orientée écoute, persuasion, création de valeur et fidélisation du client.
Commerciaux, chargés de clientèle, technico-commerciaux
Responsables service client ou administration des ventes
Responsables SAV, recouvrement, gestion relation partenaire
Toute personne amenée à négocier dans le cadre d’une relation client
Connaissances de base en relation client ou vente
Être en contact direct ou indirect avec des clients ou partenaires
Comprendre les enjeux d’une négociation relationnelle et durable
Savoir préparer ses objectifs et analyser les besoins du client
Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace et équitable
Gérer les objections, le rapport de force et les situations difficiles
Module 1 – Comprendre les enjeux de la négociation relationnelle
Négociation transactionnelle vs relationnelle
Les 3 dimensions : enjeux, relation, temps
Module 2 – Préparation de la négociation
Clarifier ses objectifs, ses marges de manœuvre, ses BATNA
Identifier les besoins, freins et motivations du client
Module 3 – Entrer en relation et cadrer l’entretien
Posture, écoute active, reformulation
Créer un climat de confiance tout en maîtrisant le cadre
Module 4 – Conduite de l’entretien de négociation
Argumenter avec méthode (CAB, SONCAS, storytelling)
Gérer les objections, résistances, rapports de force
Module 5 – Clôture et engagement
Signes d’achat, conclusion, accord final
Formalisation écrite et confirmation des termes
Module 6 – Fidélisation et suivi client post-négociation
Suivi de la satisfaction, relances commerciales, attitude post-vente
Bilan personnel et amélioration continue
Nos séminaires sont animés par des experts de premier plan, ils permettent de faire le point sur les récentes avancées technologiques et sur les applications les plus novatrices ainsi que sur les tendances d’évolution.
TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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