Cette formation permet de comprendre les enjeux liés à l’accueil d’un public provenant de cultures diverses. Les participants y découvriront comment adapter leur communication, gérer les différences culturelles et favoriser un climat d’échange respectueux et positif. Ils apprendront à développer des compétences relationnelles et organisationnelles essentielles pour offrir un service de qualité et inclusif.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Agents d’accueil, hôtes/hôtesses
Personnel en contact direct avec la clientèle ou les usagers
Professionnels du secteur public, privé ou associatif amenés à gérer un public varié
Module 1 : Les fondamentaux de l’accueil multiculturel
Enjeux et spécificités de l’accueil d’un public international
Principes de base de la communication interculturelle
Exercices de sensibilisation aux stéréotypes et préjugés
Module 2 : Adapter sa posture et son langage
Techniques de communication verbale et non verbale
Comprendre et respecter les codes culturels
Jeux de rôle et retours d’expérience
Module 3 : Gérer les situations complexes
Identification des incompréhensions liées aux valeurs et croyances
Approches pour désamorcer tensions et malentendus
Études de cas concrets et mises en situation pratiques
Module 4 : Instaurer un accueil inclusif et bienveillant
Mise en place d’outils et de procédures adaptées
Élaboration d’un plan d’actions (évaluation, suivi, amélioration continue)
Synthèse de la formation et évaluation des acquis
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Cette formation permet de comprendre les enjeux liés à l’accueil d’un public provenant de cultures diverses. Les participants y découvriront comment adapter leur communication, gérer les différences culturelles et favoriser un climat d’échange respectueux et positif. Ils apprendront à développer des compétences relationnelles et organisationnelles essentielles pour offrir un service de qualité et inclusif.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Agents d’accueil, hôtes/hôtesses
Personnel en contact direct avec la clientèle ou les usagers
Professionnels du secteur public, privé ou associatif amenés à gérer un public varié
Module 1 : Les fondamentaux de l’accueil multiculturel
Enjeux et spécificités de l’accueil d’un public international
Principes de base de la communication interculturelle
Exercices de sensibilisation aux stéréotypes et préjugés
Module 2 : Adapter sa posture et son langage
Techniques de communication verbale et non verbale
Comprendre et respecter les codes culturels
Jeux de rôle et retours d’expérience
Module 3 : Gérer les situations complexes
Identification des incompréhensions liées aux valeurs et croyances
Approches pour désamorcer tensions et malentendus
Études de cas concrets et mises en situation pratiques
Module 4 : Instaurer un accueil inclusif et bienveillant
Mise en place d’outils et de procédures adaptées
Élaboration d’un plan d’actions (évaluation, suivi, amélioration continue)
Synthèse de la formation et évaluation des acquis
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.