Cette formation permet de comprendre le fonctionnement, les usages et les bénéfices des chatbots et assistants virtuels dans l’accueil et le service client. Les participants découvriront comment ces outils automatisés peuvent améliorer la qualité de l’expérience client, optimiser les réponses et soutenir les équipes humaines, tout en conservant une relation personnalisée.
Une attestation et un e-certificat à partager sur vos réseaux sociaux !
Responsables service client, relation client ou communication
Chargés d’accueil digital, community managers, responsables marketing
Toute personne souhaitant intégrer un chatbot ou assistant virtuel dans son organisation
Module 1 : Introduction aux chatbots et assistants virtuels
Définitions, types et technologies utilisées
Tendances et usages dans le service client (hotellerie, e-commerce, administration, etc.)
Avantages et limites des chatbots dans la relation client
Module 2 : Concevoir un chatbot adapté à ses besoins
Identifier les objectifs et les besoins des utilisateurs
Définir les parcours clients adaptés à l’automatisation
Élaborer un scénario conversationnel simple (arborescence, ton, réponses types)
Module 3 : Déploiement et intégration dans l’environnement digital
Où intégrer un chatbot : site web, réseaux sociaux, messageries
Connexion avec les outils CRM, FAQ, et plateformes de support
Présentation d’outils no-code pour créer un chatbot (ex : Tars, Landbot, Chatfuel, etc.)
Module 4 : Suivi des performances et amélioration continue
Indicateurs clés de performance : taux de réponse, satisfaction client, transfert vers humain
Tests utilisateurs, collecte des retours et itérations
Bonnes pratiques pour une expérience fluide et engageante
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Cette formation permet de comprendre le fonctionnement, les usages et les bénéfices des chatbots et assistants virtuels dans l’accueil et le service client. Les participants découvriront comment ces outils automatisés peuvent améliorer la qualité de l’expérience client, optimiser les réponses et soutenir les équipes humaines, tout en conservant une relation personnalisée.
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TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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