Permettre aux participants de structurer une démarche de négociation professionnelle, adaptée aux enjeux commerciaux et relationnels, tout en développant une posture orientée écoute, persuasion, création de valeur et fidélisation du client.
01 Attestation + 01 Attestation numérique + 01 badge numérique+ un kit de négociation
Commerciaux, chargés de clientèle, technico-commerciaux
Responsables service client ou administration des ventes
Responsables SAV, recouvrement, gestion relation partenaire
Toute personne amenée à négocier dans le cadre d’une relation client
Module 1 – Comprendre les enjeux de la négociation relationnelle
Négociation transactionnelle vs relationnelle
Les 3 dimensions : enjeux, relation, temps
Module 2 – Préparation de la négociation
Clarifier ses objectifs, ses marges de manœuvre, ses BATNA
Identifier les besoins, freins et motivations du client
Module 3 – Entrer en relation et cadrer l’entretien
Posture, écoute active, reformulation
Créer un climat de confiance tout en maîtrisant le cadre
Module 4 – Conduite de l’entretien de négociation
Argumenter avec méthode (CAB, SONCAS, storytelling)
Gérer les objections, résistances, rapports de force
Module 5 – Clôture et engagement
Signes d’achat, conclusion, accord final
Formalisation écrite et confirmation des termes
Module 6 – Fidélisation et suivi client post-négociation
Suivi de la satisfaction, relances commerciales, attitude post-vente
Bilan personnel et amélioration continue
En remplissant le formulaire, vous receverez les informations complémentaires sur la formation par e-mail.
Permettre aux participants de structurer une démarche de négociation professionnelle, adaptée aux enjeux commerciaux et relationnels, tout en développant une posture orientée écoute, persuasion, création de valeur et fidélisation du client.
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Commerciaux, chargés de clientèle, technico-commerciaux
Responsables service client ou administration des ventes
Responsables SAV, recouvrement, gestion relation partenaire
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Négociation transactionnelle vs relationnelle
Les 3 dimensions : enjeux, relation, temps
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Identifier les besoins, freins et motivations du client
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Posture, écoute active, reformulation
Créer un climat de confiance tout en maîtrisant le cadre
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Argumenter avec méthode (CAB, SONCAS, storytelling)
Gérer les objections, résistances, rapports de force
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Signes d’achat, conclusion, accord final
Formalisation écrite et confirmation des termes
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Suivi de la satisfaction, relances commerciales, attitude post-vente
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TEMA Formation s’adapte parfaitement à vos exigence en vous proposant des formations sur mesure, en adéquation avec vos besoins et organise des séminaires thématiques en fonction de vos demandes.
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